Regulamin

I. Postanowienia ogólne

§ 1. Definicje

Pojęcia użyte w niniejszym Regulaminie oznaczają:

1. Platforma — serwis internetowy Dropy dostępny pod adresem dropy.com.pl oraz powiązane subdomeny i aplikacje.
2. Operator — Marcin Laskarzewski, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą SecondHandy Marcin Laskarzewski, NIP: 9860225401, adres: Poznań, Polska, e-mail: kontakt@dropy.com.pl.
3. Sprzedawca (Vendor) — podmiot gospodarczy zarejestrowany na Platformie w celu oferowania i sprzedaży Towarów.
4. Kupujący (Buyer) — podmiot gospodarczy zarejestrowany na Platformie w celu nabywania Towarów.
5. Użytkownik — każda osoba korzystająca z Platformy, w tym Sprzedawca i Kupujący.
6. Towar — odzież, akcesoria i tekstylia oferowane na Platformie, w tym odzież używana, vintage, deadstock i niesortowana.
7. Zamówienie — oświadczenie woli Kupującego zmierzające do nabycia Towaru od Sprzedawcy za pośrednictwem Platformy.
8. Transakcja — umowa sprzedaży zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym za pośrednictwem Platformy.
9. Grading — system klasyfikacji stanu i jakości Towaru obowiązujący na Platformie (§ 9).
10. Drop — ograniczona czasowo oferta Towaru dostępna przez określoną liczbę dni.
11. Konto — indywidualny profil Użytkownika na Platformie, utworzony po rejestracji.
12. Prowizja — wynagrodzenie Operatora za pośrednictwo w Transakcji, potrącane z kwoty należnej Sprzedawcy.

§ 2. Zakres i cel Regulaminu

1. Regulamin określa zasady korzystania z Platformy Dropy, w tym zasady rejestracji, składania Zamówień, realizacji Transakcji, płatności, reklamacji i rozwiązywania sporów.
2. Dropy jest marketplace'em B2B łączącym hurtownie i dostawców odzieży vintage oraz second-hand z kupcami — sklepami, resellerami i innymi podmiotami gospodarczymi.
3. Korzystanie z Platformy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§ 3. Rola Platformy

1. Operator działa wyłącznie jako pośrednik technologiczny. Operator nie jest stroną umowy sprzedaży zawieranej pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym.
2. Operator nie kupuje, nie sprzedaje, nie magazynuje ani nie transportuje Towarów.
3. Operator zapewnia infrastrukturę techniczną umożliwiającą zawieranie Transakcji, obsługę płatności oraz rozwiązywanie sporów.
4. Operator nie składa żadnych oświadczeń ani gwarancji dotyczących Towarów oferowanych przez Sprzedawców, w szczególności co do ich jakości, kompletności, autentyczności czy przydatności do określonego celu.

II. Użytkownicy

§ 4. Rejestracja konta

1. Korzystanie z pełnej funkcjonalności Platformy wymaga rejestracji i utworzenia Konta.
2. Rejestracja jest dostępna wyłącznie dla podmiotów prowadzących działalność gospodarczą (B2B). Platforma nie obsługuje konsumentów w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
3. Podczas rejestracji Użytkownik podaje: nazwę firmy, NIP, adres siedziby, imię i nazwisko osoby kontaktowej, adres e-mail oraz numer telefonu.
4. Użytkownik zobowiązuje się do podania prawdziwych danych i dbania o ich aktualność.
5. Operator weryfikuje dane firmowe Użytkownika (NIP w rejestrze GUS/VIES) i zastrzega sobie prawo odmowy rejestracji bez podania przyczyny.

§ 5. Typy kont

1. Konto Sprzedawcy — uprawnia do wystawiania ofert, zarządzania produktami, przyjmowania Zamówień i otrzymywania płatności.
2. Konto Kupującego — uprawnia do przeglądania ofert, składania Zamówień i dokonywania płatności.
3. Użytkownik może posiadać jedno Konto. Tworzenie wielu Kont przez ten sam podmiot jest zabronione.

§ 6. Zamknięcie konta

1. Użytkownik może w każdej chwili zażądać zamknięcia Konta, kontaktując się z Operatorem pod adresem kontakt@dropy.com.pl.
2. Zamknięcie Konta nie zwalnia Użytkownika z obowiązków wynikających z Transakcji będących w toku.
3. Operator może zawiesić lub zamknąć Konto Użytkownika w przypadkach określonych w § 21.

III. Oferty i Zamówienia

§ 7. Zasady wystawiania ofert

1. Sprzedawca zobowiązany jest do zamieszczania rzetelnych opisów Towarów, w tym:
   • realnych zdjęć Towaru (nie stockowych ani ilustracyjnych),
   • klasyfikacji Towaru zgodnie z systemem Grading (§ 9),
   • ceny netto w PLN,
   • dostępnej ilości i ewentualnego minimalnego zamówienia,
   • przewidywanego czasu realizacji.
2. W przypadku Towarów hurtowych (bale, bundle, niesort) Sprzedawca dodatkowo podaje:
   • przybliżoną wagę lub liczbę sztuk,
   • deklarowany procent odpadów (rzeczy niezdatnych do dalszej sprzedaży),
   • informację, czy Towar był sortowany ręcznie.
3. Zabrania się oferowania Towarów podrobionych, kradzionych, niebezpiecznych dla zdrowia lub niezgodnych z obowiązującym prawem.

§ 8. Materiały wizualne

1. Dla Towarów w kategoriach Vintage i Cream — wymagane są zdjęcia poszczególnych sztuk lub reprezentatywnych próbek.
2. Dla Towarów hurtowych (I Gatunek, II Gatunek, Niesort) — Sprzedawca może zamieścić krótkie nagranie wideo (do 60 sekund) prezentujące zawartość beli/bundle'a poprzez losowe wyciągnięcie kilkunastu sztuk.
3. Materiały wizualne muszą rzetelnie przedstawiać oferowany Towar. Zamieszczanie zdjęć lub nagrań niezwiązanych z faktycznym Towarem stanowi naruszenie Regulaminu.

§ 9. System Grading — klasyfikacja jakości Towaru

Na Platformie obowiązuje następujący system klasyfikacji jakości Towaru:

Procent odpadów oznacza szacunkowy udział sztuk niezdatnych do dalszej odsprzedaży. Przekroczenie deklarowanego procentu o więcej niż 10 punktów procentowych stanowi podstawę do reklamacji (§ 15).

§ 10. Składanie Zamówień

1. Kupujący składa Zamówienie poprzez dodanie Towarów do koszyka i przejście procesu checkout na Platformie.
2. Zamówienie jest wiążące z chwilą dokonania płatności.
3. Sprzedawca potwierdza dostępność Towaru i przyjęcie Zamówienia do realizacji w ciągu 48 godzin od jego złożenia. Brak potwierdzenia uprawnia Kupującego do anulowania z pełnym zwrotem środków.
4. W przypadku ofert typu Drop — Zamówienie musi zostać złożone w okresie trwania Dropu. Po jego zakończeniu nieopłacone Zamówienia są automatycznie anulowane.

IV. Płatności

§ 11. Metody płatności

1. Płatności realizowane są za pośrednictwem operatora Stripe (Stripe, Inc.).
2. Dostępne metody: karta płatnicza, przelew online, BLIK.
3. Wszystkie ceny na Platformie podane są w PLN netto (bez VAT), chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.
4. Wszystkie Transakcje muszą być realizowane wyłącznie za pośrednictwem Platformy. Próby omijania systemu płatności stanowią naruszenie Regulaminu.

§ 12. Zabezpieczenie płatności (escrow)

1. Środki wpłacone przez Kupującego są blokowane na koncie pośredniczącym (escrow) do momentu potwierdzenia odbioru Towaru lub upływu terminu na zgłoszenie reklamacji.
2. Wypłata środków na konto Sprzedawcy następuje:
   • po potwierdzeniu odbioru przez Kupującego, lub
   • po upływie 7 dni od daty dostarczenia przesyłki (potwierdzonej numerem przesyłki), jeśli Kupujący nie zgłosił reklamacji.
3. Z kwoty wypłacanej Sprzedawcy potrącana jest Prowizja Operatora.

§ 13. Prowizja

1. Operator pobiera Prowizję w wysokości 8% wartości netto każdej Transakcji.
2. Prowizja jest potrącana automatycznie z kwoty wypłacanej Sprzedawcy.
3. Dla nowych Sprzedawców Operator może zaoferować okres promocyjny z obniżoną lub zerową Prowizją. Szczegóły określa oferta na stronie /dla-sprzedawcow.
4. Prowizja nie podlega zwrotowi w przypadku anulowania Transakcji z winy Sprzedawcy.

§ 14. Faktury VAT

1. Transakcje na Platformie mają charakter B2B. Sprzedawca jest zobowiązany do wystawienia faktury VAT na rzecz Kupującego.
2. Dane do faktury (NIP, nazwa firmy, adres) Kupujący podaje podczas składania Zamówienia.
3. Operator wystawia fakturę VAT na rzecz Sprzedawcy za pobraną Prowizję.

V. Logistyka i wysyłka

§ 15. Wysyłka

1. Sprzedawca jest odpowiedzialny za nadanie przesyłki w terminie zadeklarowanym w ofercie, nie później niż w ciągu 5 dni roboczych od przyjęcia Zamówienia.
2. Podanie numeru przesyłki (tracking) jest obowiązkowe. Zamówienie nie może przejść do statusu "wysłane" bez podania numeru przesyłki.
3. Sprzedawca jest odpowiedzialny za właściwe zabezpieczenie Towaru na czas transportu.
4. Koszty wysyłki ponosi Kupujący, chyba że oferta stanowi inaczej.

§ 16. Odpowiedzialność za przesyłkę

1. Ryzyko utraty lub uszkodzenia Towaru w transporcie ponosi Sprzedawca do momentu dostarczenia przesyłki pod wskazany adres.
2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za ubezpieczenie przesyłki. Operator rekomenduje ubezpieczenie przesyłek o wartości powyżej 500 PLN.
3. W przypadku uszkodzenia lub zagubienia przesyłki Kupujący zgłasza problem zgodnie z procedurą reklamacyjną (§ 18). Środki z escrow nie są wypłacane Sprzedawcy do czasu rozstrzygnięcia sprawy.

§ 17. Potwierdzenie odbioru

1. Kupujący potwierdza odbiór Towaru na Platformie lub poprzez brak zgłoszenia reklamacji w ciągu 7 dni od dostarczenia przesyłki (według danych tracking).
2. Po potwierdzeniu odbioru (lub upływie 7-dniowego terminu) środki są automatycznie zwalniane na konto Sprzedawcy.

VI. Ochrona Kupującego

§ 18. Procedura reklamacyjna

1. Kupujący może zgłosić reklamację w następujących przypadkach:
   • Towar jest niezgodny z opisem lub zdjęciami w ofercie,
   • Towar nie odpowiada zadeklarowanej kategorii Grading (§ 9),
   • procent odpadów przekracza deklarowany o więcej niż 10 punktów procentowych,
   • Towar jest podrobiony,
   • przesyłka została uszkodzona w transporcie,
   • przesyłka nie została dostarczona.
2. Termin zgłoszenia: Kupujący zgłasza reklamację w ciągu 48 godzin od odbioru przesyłki.
3. Wymagana dokumentacja: minimum 5 zdjęć losowo wybranych sztuk z dostawy.
4. Zgłoszenia bez dokumentacji fotograficznej nie będą rozpatrywane.

§ 19. Rozstrzyganie sporów

1. Krok 1 — Kontakt ze Sprzedawcą: Sprzedawca ma 72 godziny na odpowiedź — akceptację reklamacji, zaproponowanie rozwiązania lub odrzucenie.
2. Krok 2 — Eskalacja do Operatora: Jeśli Sprzedawca nie odpowie lub strony nie dojdą do porozumienia, sprawa jest eskalowana.
3. Krok 3 — Decyzja Operatora: Analiza dowodów obu stron i decyzja w ciągu 14 dni roboczych. Decyzja jest wiążąca w ramach Platformy.
4. Możliwe rozstrzygnięcia:
   • Zwrot częściowy — proporcjonalny do różnicy jakości,
   • Zwrot pełny — przy fundamentalnej niezgodności lub podróbce,
   • Odrzucenie reklamacji — gdy Towar odpowiada opisowi i Gradingowi.

§ 20. Zwroty Towaru

1. Platforma obsługuje transakcje B2B. Prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni (art. 27 ustawy o prawach konsumenta) nie ma zastosowania do Transakcji pomiędzy przedsiębiorcami.
2. Zwrot Towaru jest możliwy wyłącznie w wyniku uznanej reklamacji (§ 18–19).
3. Koszty wysyłki zwrotnej:
   • ponosi Sprzedawca — jeśli reklamacja uznana,
   • ponosi Kupujący — jeśli reklamacja odrzucona, a Kupujący mimo to żąda zwrotu.
4. Zwracany Towar musi być w stanie nienaruszonym (poza wadami stanowiącymi podstawę reklamacji).

VII. Obowiązki Sprzedawców

§ 21. Standardy jakości i rzetelność

1. Sprzedawca gwarantuje, że:
   • oferowany Towar odpowiada opisowi i zadeklarowanej kategorii Grading,
   • zdjęcia i materiały wideo rzetelnie przedstawiają oferowany Towar,
   • deklarowany procent odpadów odpowiada rzeczywistości.
2. Sprzedawca odpowiada na wiadomości od Kupujących w ciągu 24 godzin w dni robocze.
3. Sprzedawca potwierdza lub odrzuca Zamówienie w ciągu 48 godzin.
4. Sprzedawca informuje Kupującego o wszelkich opóźnieniach w realizacji.

§ 22. Zakaz sprzedaży podróbek

1. Na Platformie obowiązuje polityka zero tolerancji dla Towarów podrobionych.
2. Wykrycie sprzedaży podróbek skutkuje natychmiastową blokadą Konta Sprzedawcy, wstrzymaniem wypłat i pełnym zwrotem środków Kupującemu.
3. Sprzedawca, oferując Towar oznaczony marką, oświadcza, że Towar jest autentyczny.

VIII. Kary i sankcje

§ 23. System sankcji

1. Operator stosuje stopniowy system sankcji:
   • Ostrzeżenie — przy pierwszym naruszeniu o mniejszej wadze,
   • Ograniczenie widoczności ofert — przy powtarzających się naruszeniach,
   • Zawieszenie Konta — przy poważnych naruszeniach lub 3 reklamacjach w 90 dni,
   • Trwała blokada Konta — przy podróbkach, oszustwie lub rażącym naruszeniu.
2. Operator może wstrzymać wypłaty na czas wyjaśniania sporów.
3. Zawieszenie lub blokada Konta nie zwalnia z obowiązków wynikających z Transakcji w toku.

§ 24. Przesłanki sankcji

Sankcje mogą być nałożone w szczególności za:

• powtarzające się reklamacje dot. niezgodności Towaru z opisem,
• sprzedaż Towarów podrobionych,
• nieterminową realizację Zamówień,
• zamieszczanie fałszywych opisów lub zdjęć,
• manipulowanie ocenami lub recenzjami,
• próby omijania systemu płatności,
• brak reakcji na wiadomości Kupujących przez ponad 72 godziny.

IX. Oceny i recenzje

§ 25. System ocen

1. Po zrealizowanej Transakcji Kupujący może wystawić ocenę i recenzję Sprzedawcy.
2. Recenzje mogą zawierać dokumentację fotograficzną otrzymanego Towaru.
3. Recenzje są publiczne i widoczne na profilu Sprzedawcy.
4. Zabrania się zamieszczania recenzji fałszywych, obraźliwych lub niezwiązanych z Transakcją.
5. Sprzedawca nie może wywierać presji na Kupującego w celu uzyskania pozytywnej recenzji lub usunięcia negatywnej.

X. Odpowiedzialność

§ 26. Ograniczenie odpowiedzialności Operatora

1. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:
   • jakość, stan, autentyczność ani kompletność Towarów,
   • terminowość realizacji Zamówień przez Sprzedawców,
   • straty finansowe wynikające z Transakcji pomiędzy Użytkownikami,
   • działania lub zaniechania Użytkowników,
   • przerwy techniczne wynikające z konserwacji, aktualizacji lub awarii.
2. Odpowiedzialność Operatora jest ograniczona do wysokości Prowizji pobranej od Transakcji, której dotyczy roszczenie.

§ 27. Odpowiedzialność Użytkowników

1. Sprzedawca ponosi pełną odpowiedzialność za Towary, które oferuje, oraz za prawidłową realizację Zamówień.
2. Kupujący ponosi odpowiedzialność za terminową płatność oraz za rzetelność zgłaszanych reklamacji.
3. Użytkownik, który naruszy Regulamin lub wyrządzi szkodę, ponosi pełną odpowiedzialność odszkodowawczą.

§ 28. Siła wyższa

Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań wynikających z okoliczności niezależnych od niej (klęski żywiołowe, epidemie, działania wojenne, zmiany przepisów, awarie infrastruktury).

XI. Własność intelektualna

§ 29. Treści Użytkowników

1. Użytkownik zachowuje prawa autorskie do zdjęć, opisów i materiałów wideo zamieszczanych na Platformie.
2. Zamieszczając treści, Użytkownik udziela Operatorowi niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na ich wykorzystanie w celach związanych z funkcjonowaniem Platformy.
3. Zabrania się kopiowania treści zamieszczonych przez innych Użytkowników bez ich zgody.

XII. Dane osobowe i prywatność

§ 30. RODO

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Operator.
2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności.
3. Korzystanie z Platformy wymaga zapoznania się z Polityką Prywatności i wyrażenia zgody na przetwarzanie danych w zakresie niezbędnym do realizacji usług.